Survey là gì?
Survey là kỹ thuật thu thập thông tin từ nhiều người thông qua bảng câu hỏi. Trong Requirement Elicitation, survey hữu ích khi BA cần hiểu xu hướng, mức độ ưu tiên, mức độ hài lòng hoặc phản hồi từ số lượng lớn user.
Survey không thay thế phỏng vấn sâu, nhưng giúp BA có dữ liệu rộng hơn để nhìn ra pattern.
Khi nào nên dùng Survey?
Nên dùng
- Cần lấy ý kiến từ nhiều user.
- Cần đo mức độ ưu tiên hoặc mức độ hài lòng.
- Stakeholder phân tán nhiều nơi.
- Cần dữ liệu để hỗ trợ quyết định.
Không nên chỉ dùng Survey
- Vấn đề phức tạp cần đào sâu.
- Người dùng chưa hiểu rõ câu hỏi.
- Cần khám phá nguyên nhân thật.
- Cần xử lý mâu thuẫn giữa stakeholder.
Thiết kế câu hỏi Survey
Câu hỏi survey cần rõ, ngắn và không dẫn dắt. BA nên kết hợp câu hỏi lựa chọn, thang điểm và câu hỏi mở ngắn để vừa có dữ liệu định lượng vừa có ý kiến chi tiết.
Ví dụ: “Bạn mất bao lâu để hoàn thành bước tạo đơn hàng?” tốt hơn câu “Bạn có thấy hệ thống tạo đơn hàng rất chậm không?”.
Phân tích kết quả Survey
Sau khi có kết quả, BA cần tìm pattern: nhóm nào gặp vấn đề nhiều nhất, chức năng nào được ưu tiên cao, pain point nào lặp lại, câu trả lời nào mâu thuẫn và điểm nào cần phỏng vấn sâu thêm.
Ghi nhớ
Survey giúp BA nhìn rộng, còn interview và workshop giúp BA hiểu sâu. Nên kết hợp nhiều kỹ thuật thay vì phụ thuộc vào một kỹ thuật duy nhất.
Kết luận
Survey là kỹ thuật tốt khi BA cần thu thập ý kiến từ nhiều người dùng. Nhưng kết quả survey cần được phân tích cẩn thận và thường cần kết hợp với kỹ thuật khác để làm rõ nguyên nhân thật.