Module này giúp Business Analyst học cách khai thác requirement từ stakeholder bằng nhiều kỹ thuật thực tế như brainstorming, requirement workshop, interviewing, survey, documentation review và analyzing interfaces.
Hiểu Requirement Elicitation là gì, vì sao BA không chỉ hỏi “bạn muốn gì”, mà cần dùng nhiều kỹ thuật để khám phá nhu cầu thật.
Trước khi khai thác requirement, BA cần biết khách hàng là ai, ai ra quyết định, ai sử dụng giải pháp và ai bị ảnh hưởng bởi thay đổi.
Làm rõ sự khác nhau giữa stakeholder, customer và user để BA biết cần hỏi ai, hỏi điều gì và xử lý xung đột nhu cầu như thế nào.
Tìm hiểu cách dùng brainstorming để tạo ý tưởng, khám phá vấn đề và thu thập nhiều góc nhìn ban đầu từ stakeholder.
Requirement Workshop giúp nhiều stakeholder cùng thảo luận, làm rõ yêu cầu, xử lý khác biệt và thống nhất hướng đi trong một phiên làm việc có cấu trúc.
Phỏng vấn là kỹ thuật quan trọng giúp BA khai thác sâu từ từng stakeholder. Bài này tập trung vào chuẩn bị trước buổi phỏng vấn.
Bài này tập trung vào cách thực hiện buổi phỏng vấn: mở đầu, đặt câu hỏi, lắng nghe, đào sâu và ghi nhận thông tin.
Bài này tập trung vào việc xử lý sau phỏng vấn: tổng hợp ghi chú, xác nhận lại, phát hiện gap và chuẩn bị bước tiếp theo.
Survey giúp BA thu thập thông tin từ nhiều người dùng, đặc biệt khi cần dữ liệu định lượng hoặc phản hồi từ nhóm lớn.
Documentation Review giúp BA khai thác thông tin từ tài liệu hiện có như quy trình, biểu mẫu, báo cáo, hướng dẫn sử dụng, policy và hệ thống cũ.
Analyzing Interfaces giúp BA hiểu các điểm kết nối giữa hệ thống, dữ liệu đầu vào đầu ra, API, file import export và phụ thuộc giữa các bên.
Bài tập tổng hợp giúp bạn áp dụng các kỹ thuật đã học: xác định stakeholder, chọn kỹ thuật elicitation, chuẩn bị câu hỏi và tổng hợp requirement.