Interviewing là kỹ thuật rất quan trọng của BA
Interviewing là kỹ thuật phỏng vấn stakeholder để hiểu vấn đề, nhu cầu, quy trình, dữ liệu, ngoại lệ và kỳ vọng. Đây là một trong những kỹ thuật elicitation phổ biến nhất.
Phỏng vấn tốt không phải là hỏi thật nhiều câu. Phỏng vấn tốt là chuẩn bị đúng, hỏi đúng, lắng nghe kỹ và biết đào sâu khi phát hiện thông tin quan trọng.
Chuẩn bị trước buổi phỏng vấn
1
Xác định mục tiêu
Bạn cần biết sau buổi phỏng vấn phải hiểu được điều gì.
2
Tìm hiểu người được phỏng vấn
Họ là ai, vai trò gì, họ biết phần nào của quy trình và họ quan tâm điều gì?
3
Chuẩn bị câu hỏi
Chuẩn bị câu hỏi mở, câu hỏi làm rõ, câu hỏi về dữ liệu, ngoại lệ và pain point.
4
Chuẩn bị bối cảnh
Đọc tài liệu liên quan, quy trình cũ, issue hiện tại hoặc dữ liệu mẫu trước khi hỏi.
Câu hỏi mở và câu hỏi đóng
Câu hỏi mở giúp stakeholder chia sẻ nhiều hơn, ví dụ: “Anh chị có thể mô tả quy trình hiện tại không?”. Câu hỏi đóng giúp xác nhận thông tin cụ thể, ví dụ: “Bước này có cần quản lý phê duyệt không?”.
BA nên dùng câu hỏi mở để khám phá và câu hỏi đóng để xác nhận.
Đừng phỏng vấn khi chưa chuẩn bị
Nếu BA vào phỏng vấn mà chưa hiểu bối cảnh, stakeholder có thể mất niềm tin. Chuẩn bị tốt giúp bạn hỏi sâu hơn, tiết kiệm thời gian hơn và phát hiện thông tin quan trọng hơn.
Mẹo thực tế
Trước mỗi buổi interview, hãy viết ra 3 mục tiêu, 10 câu hỏi chính và danh sách thông tin cần xác nhận.
Kết luận
Interviewing bắt đầu từ khâu chuẩn bị. BA càng chuẩn bị tốt, buổi phỏng vấn càng dễ đi đúng trọng tâm và tạo ra requirement có giá trị.