Bài tập tổng hợp Requirement Elicitation
Sau khi học các kỹ thuật elicitation, bạn nên thực hành bằng một tình huống cụ thể. Mục tiêu của bài tập này là giúp bạn biết chọn kỹ thuật phù hợp, chuẩn bị câu hỏi và tổng hợp thông tin thành requirement draft.
Tình huống thực hành
Giả sử công ty muốn xây một hệ thống quản lý yêu cầu hỗ trợ nội bộ. Nhân viên có thể gửi yêu cầu, bộ phận hỗ trợ tiếp nhận, phân loại, xử lý và báo cáo tình trạng xử lý cho quản lý.
Nhiệm vụ của bạn là lên kế hoạch elicitation cho dự án này.
Phần 1: Xác định stakeholder
- Ai là user trực tiếp?
- Ai là customer hoặc người nhận giá trị?
- Ai là người ra quyết định?
- Ai xử lý ticket?
- Ai cần báo cáo?
- Ai quản trị hệ thống?
Phần 2: Chọn kỹ thuật elicitation
Chọn ít nhất 3 kỹ thuật trong danh sách sau và giải thích vì sao bạn chọn:
- Interview
- Workshop
- Survey
- Documentation Review
- Brainstorming
- Analyzing Interfaces
Phần 3: Chuẩn bị câu hỏi
Viết ít nhất 12 câu hỏi để khai thác:
- Quy trình hiện tại.
- Pain point.
- Dữ liệu cần nhập.
- Trạng thái ticket.
- Rule phân loại và ưu tiên.
- Báo cáo cần có.
- Ngoại lệ và lỗi thường gặp.
Phần 4: Tổng hợp requirement draft
Sau khi giả định bạn đã khai thác thông tin, hãy viết ra:
- 5 functional requirement.
- 3 non-functional requirement.
- 3 business rule.
- 5 câu hỏi còn mở cần xác nhận.
Gợi ý thực hành
Đừng cố viết hoàn hảo ngay. Hãy tập tư duy như BA: chọn đúng người để hỏi, chọn đúng kỹ thuật, ghi nhận có cấu trúc và xác nhận lại thông tin.
Kết luận
Elicitation là kỹ năng phải luyện bằng tình huống thực tế. Càng thực hành nhiều, bạn càng biết khi nào nên phỏng vấn, khi nào nên workshop, khi nào nên survey và khi nào cần review tài liệu hoặc phân tích interface.