Bạn có thể đã làm Business Analysis mà chưa gọi tên nó
Nhiều người nghĩ rằng chỉ khi chức danh là Business Analyst thì mới có kinh nghiệm BA. Thực tế không hẳn như vậy. Nếu bạn từng xác định vấn đề, cải thiện quy trình, làm việc với stakeholder, phân tích thông tin lộn xộn hoặc giúp nhóm hiểu đúng nhu cầu người dùng, bạn đã sử dụng kỹ năng Business Analysis.
Vấn đề là nếu bạn không gọi đúng tên những việc đó, người khác cũng khó nhìn thấy năng lực BA của bạn.
Chuyển kinh nghiệm thường ngày thành ngôn ngữ BA
Cách nói thông thường
- Tôi hỗ trợ khách hàng.
- Tôi sửa lỗi theo yêu cầu.
- Tôi làm báo cáo cho quản lý.
- Tôi tham gia họp với người dùng.
Cách nói theo hướng BA
- Tôi phân tích phản hồi khách hàng để xác định vấn đề lặp lại.
- Tôi làm rõ yêu cầu trước khi chuyển thành thay đổi hệ thống.
- Tôi tổng hợp dữ liệu để hỗ trợ quyết định kinh doanh.
- Tôi khai thác thông tin từ stakeholder và xác nhận lại requirement.
Không cần phóng đại, chỉ cần mô tả đúng giá trị
Khi nói về kỹ năng BA, bạn không cần nói quá rằng mình đã làm toàn bộ quy trình BA nếu thực tế chưa làm. Điều quan trọng là mô tả đúng phần phân tích, tư duy và giá trị bạn đã tạo ra.
Ví dụ, nếu bạn làm Customer Success và nhận thấy nhiều khách hàng gặp cùng một lỗi, sau đó bạn tổng hợp xu hướng, đề xuất cải tiến và giúp giảm số ticket, đó không chỉ là hỗ trợ khách hàng. Đó là phân tích vấn đề, nhận diện pattern và đề xuất giải pháp.
Dùng động từ thể hiện năng lực phân tích
Khi viết CV, hồ sơ cá nhân hoặc giới thiệu bản thân, bạn có thể dùng những động từ thể hiện rõ kỹ năng BA hơn:
- Phân tích
- Xác định vấn đề
- Làm rõ yêu cầu
- Tổng hợp thông tin
- Phối hợp với stakeholder
- Đề xuất cải tiến
- Ghi nhận và xác nhận requirement
- Chuyển nhu cầu thành tài liệu rõ ràng
Mẹo thực tế
Khi kể về kinh nghiệm, hãy dùng cấu trúc: vấn đề là gì, bạn đã phân tích điều gì, bạn phối hợp với ai, giải pháp là gì và kết quả cải thiện ra sao.
Ví dụ cách trình bày
Thay vì nói: “Tôi làm việc với người dùng để lấy yêu cầu”, bạn có thể nói rõ hơn: “Tôi phỏng vấn người dùng để làm rõ nhu cầu nghiệp vụ, ghi nhận pain point, xác nhận lại yêu cầu và chuyển thành danh sách chức năng để đội phát triển triển khai”.
Cách nói thứ hai giúp người nghe thấy rõ bạn đang sử dụng kỹ năng Business Analysis.
Kết luận
Nếu bạn đang chuyển hướng sang BA, hãy bắt đầu bằng việc nhìn lại công việc cũ dưới góc độ phân tích. Bạn có thể đã có nhiều trải nghiệm liên quan đến BA hơn bạn nghĩ.